취소·환불 규정

수강료 또는 서비스 이용료란 이용자가 드림코칭연구소가 운영하는 스텝코칭의 교육·상담·컨설팅 서비스를 이용하기 위하여 납부하는 금액을 말합니다.

여기에는 1:1 코칭 비용, 자기소개서 피드백 비용, 면접 코칭 비용, 직무·산업·기업 분석 코칭 비용, PT면접 코칭 비용, 기타 회사가 제공하는 유료 서비스 비용이 포함됩니다.

자료 분석, 사전 검토, 결제수수료, 송금수수료, 외부 플랫폼 이용료 등 실비성 비용이 발생하는 경우에는 환불 금액 산정 시 공제될 수 있습니다.

다음 각 호에 해당하는 경우 환불 사유가 발생한 것으로 봅니다.

1. 회사의 사정으로 서비스를 제공할 수 없게 된 경우.
2. 이용자가 본인의 의사로 서비스 이용을 취소하거나 중단한 경우.
3. 질병, 사고, 기타 부득이한 사유로 서비스 이용이 어려운 경우.
4. 예약 일정 변경 또는 취소가 회사와 이용자 간 사전에 합의된 경우.
5. 기타 관계 법령 또는 회사의 내부 기준에 따라 환불이 필요하다고 인정되는 경우.

회사의 귀책사유로 예정된 코칭 또는 서비스를 제공할 수 없는 경우, 이용자가 납부한 금액 중 제공되지 않은 서비스에 해당하는 금액을 반환합니다.

일정 변경으로 대체 진행이 가능한 경우에는 이용자와 협의하여 일정을 다시 정할 수 있습니다.

이용자가 서비스 시작 전 취소를 요청하는 경우, 이미 발생한 결제수수료, 송금수수료, 사전 자료 분석 비용, 사전 검토 비용, 외부 플랫폼 이용료 등 실비성 비용을 제외한 금액을 환불할 수 있습니다.

단, 서비스 성격상 이용자의 자료에 대한 사전 분석, 자기소개서 검토, 면접 답변 검토, 직무 분석 등 사전 작업이 이미 진행된 경우에는 해당 비용이 공제될 수 있습니다.

1회성 코칭 또는 단시간 코칭은 예약된 시간에 맞추어 코치의 일정이 사전에 확보되는 서비스입니다.

패키지 또는 다회차 코칭의 경우, 전체 결제금액에서 이미 진행된 회차 비용과 사전 분석, 자료 검토, 일정 확보 등에 따른 비용을 제외한 후 잔여 금액을 기준으로 환불 가능 여부를 산정합니다.

자기소개서 피드백, 이력서 피드백, 면접 답변 피드백, 직무 분석 자료, 기업 분석 자료 등 자료 검토 또는 피드백이 포함된 서비스는 신청 후 사전 작업이 진행될 수 있습니다.

아래의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 이용자가 제출한 자료에 대한 검토가 이미 시작된 경우.
2. 피드백 문서 또는 분석 자료가 이미 제공된 경우.
3. 맞춤형 자료 또는 답변 구조가 이미 작성된 경우.
4. 디지털 자료가 다운로드 또는 열람된 경우.

이용자가 예약된 일정을 변경하고자 하는 경우, 코칭 시작 24시간 전까지 회사에 일정 변경을 요청해야 합니다.

일정 변경은 코치의 가능 일정에 따라 조율되며, 반복적인 일정 변경이나 당일 변경은 제한될 수 있습니다.

코칭 시작 24시간 이내 일정 변경은 당일 취소로 간주될 수 있습니다.

환불 기준일은 이용자가 회사에 환불 의사를 명확히 전달한 날을 기준으로 합니다.

환불 요청은 이메일, 전화, 상담 채널 등 회사가 인정하는 방식으로 접수할 수 있습니다.

환불 요청 접수일과 실제 환불 처리일은 결제수단, 카드사, PG사, 은행 업무 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

환불 요청이 접수되면 회사는 서비스 진행 여부, 사전 작업 여부, 결제수단, 환불 가능 금액을 확인한 후 환불 절차를 진행합니다.

카드결제 환불은 카드사 및 PG사의 처리 기준에 따라 진행됩니다.

계좌이체 환불은 환불 가능 여부 확인 후 영업일 기준 5일 이내에 이용자 본인 명의 계좌로 입금하는 것을 원칙으로 합니다.

단, 공휴일, 금융기관 또는 PG사 사정에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 이미 코칭 또는 상담이 진행된 경우.
2. 이용자의 귀책사유로 예약 시간에 참여하지 못한 경우.
3. 사전 연락 없이 불참한 경우.
4. 사전 자료 분석 또는 피드백이 이미 진행된 경우.
5. 디지털 자료, 분석 자료, 피드백 자료가 이미 제공된 경우.
6. 이용자의 요청에 따라 맞춤형 자료가 제작된 경우.
7. 서비스 상당 부분이 이미 제공된 경우.
8. 이용자가 약관 또는 운영 기준을 위반한 경우.

이벤트가, 할인 패키지, 단체 할인, 재수강 할인 등 할인 금액으로 결제한 경우에는 정가가 아닌 실제 결제 금액을 기준으로 환불 금액을 산정합니다.

환불 시 이미 제공된 서비스는 정상가 또는 회사가 정한 회차별 기준 금액으로 산정될 수 있습니다.

환불 관련 문의는 아래 이메일로 접수할 수 있습니다.

본 규정에 명시되지 않은 사항은 관련 법령, 일반적인 소비자 분쟁 해결 기준, 회사의 내부 운영 기준에 따릅니다.

본 취소·환불 규정은 2026년 6월 9일부터 시행합니다.